• Jak złożyć reklamację?

 

Zamówione produkty możesz reklamować w ciągu 2 lat od daty ich odbioru.

Przed zgłoszeniem reklamacji oceń stan produktu i upewnij się, że wady nie wynikają z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji.

Aby złożyć reklamację zapoznaj się z poniższą instrukcją.

 

Reklamacja towaru poprzez odesłanie do sklepu online

1. Uzupełnij protokół reklamacyjny.

Możesz pobrać go tutaj. Wypełnij wszystkie niezbędne pola w formularzu. Szczegółowo opisz wadę oraz wskaż jej umiejscowienie. Pamiętaj, aby podać nazwę produktu, markę, model, kolor i rozmiar (jeśli występuje).

2. Zapakuj reklamowany produkt.

Zabezpiecz go w taki sposób, aby w trakcie transportu nie uległ pogorszeniu. Do paczki dołącz uzupełniony protokół oraz dowód zakupu (przyspieszy to weryfikację reklamacji).   

3. Wyślij paczkę.

Paczkę możesz wysłać do nas:

Fundacja LUCE
ul. Legionów 26/28
43-300 Bielsko-Biała

* wysyłka na własny koszt

 

Reklamacja towaru w siedzibie sklepu

Złożenie reklamacji jest możliwe  w siedzibie sklepu pod adresem:

Fundacja LUCE
ul. Legionów 26/28
43-300 Bielsko-Biała

 

Zabierz ze sobą produkt oraz fakturę.

 

---

 

• Informacja o prawie odstąpienia od umowy od umowy zawartej na odległość

 

Będąc konsumentem mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Oświadczenie mogą Państwo przesłać na przykład:

 

- pisemnie na adres: Fundacja LUCE, ul. Legionów 26/28, 43-300 Bielsko-Biała

- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@luce.org.pl
 

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo stanowi załącznik do regulaminu Sklepu Internetowego. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.